11zz-এর গোপনীয়তা নীতি

11zz-এ নিবন্ধন ও পরিষেবা প্রদানের লক্ষ্যে আমরা বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করি। এই তথ্য সংগ্রহ সম্পূর্ণ স্বচ্ছভাবে পরিচালিত হয় এবং শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যেই ব্যবহৃত হয়।

১.১ নিবন্ধন ও পরিচয়মূলক তথ্য

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় আমরা নিচের তথ্যগুলো সংগ্রহ করি:

• পূর্ণ নাম (বাংলা বা ইংরেজিতে)
• জন্মতারিখ — বয়স নিশ্চিতকরণের জন্য (২১+ বছর বাধ্যতামূলক)
• ইমেইল ঠিকানা
• মোবাইল নম্বর
• বাসস্থানের ঠিকানা
• জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (পরিচয় যাচাইয়ের জন্য)

১.২ আর্থিক তথ্য

জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণের জন্য আমরা সংগ্রহ করি:

• বিকাশ, নগদ, Rocket বা Upay মোবাইল নম্বর
• ব্যাংক অ্যাকাউন্ট নম্বর ও নাম (ব্যাংক ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে)
• লেনদেনের ইতিহাস এবং পরিমাণ

দ্রষ্টব্য: আমরা কোনো কার্ডের পূর্ণ নম্বর বা CVV সংরক্ষণ করি না। সকল পেমেন্ট তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে প্রক্রিয়া করা হয়।

১.৩ প্রযুক্তিগত তথ্য

আমাদের পরিষেবা ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• আইপি ঠিকানা এবং ডিভাইস সনাক্তকারী তথ্য
• ব্রাউজার ধরন ও সংস্করণ
• অপারেটিং সিস্টেম
• লগইন সময়, সেশন সময়কাল ও ব্রাউজিং কার্যক্রম
• কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি থেকে প্রাপ্ত তথ্য
• ডিভাইসের ভৌগোলিক অবস্থান (আনুমানিক)

১.৪ সহায়তা ও যোগাযোগ তথ্য

আপনি যখন আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সহায়তা বা ইমেইলের মাধ্যমে যোগাযোগ করেন, তখন সেই কথোপকথনের বিষয়বস্তু, তারিখ এবং সময় আমরা রেকর্ড করি। এটি পরিষেবার মান উন্নয়ন এবং বিরোধ নিষ্পত্তির জন্য প্রয়োজনীয়।

11zz আপনার তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ ও প্রয়োজনীয় উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। নিচে আমরা তথ্য ব্যবহারের মূল কারণগুলো বিস্তারিতভাবে উল্লেখ করছি:

২.১ পরিষেবা প্রদান ও পরিচালনা

• অ্যাকাউন্ট তৈরি, যাচাই ও পরিচালনা করা
• জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা
• বোনাস ও প্রমোশন প্রদান ও ব্যবস্থাপনা করা
• VIP প্রোগ্রাম ও ক্যাশব্যাক সুবিধা কার্যকর করা
• লেনদেনের ইতিহাস ও স্টেটমেন্ট সরবরাহ করা

২.২ নিরাপত্তা ও কমপ্লায়েন্স

• জালিয়াতি, প্রতারণা ও অর্থ পাচার প্রতিরোধ করা
• KYC (Know Your Customer) যাচাই সম্পন্ন করা
• অ্যাকাউন্টের অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত ও রোধ করা
• নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা
• অপ্রাপ্তবয়স্কদের প্রবেশাধিকার রোধ করা

২.৩ পরিষেবার উন্নয়ন ও ব্যক্তিগতকরণ

• আপনার পছন্দ অনুযায়ী গেম পরামর্শ প্রদান করা
• প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারযোগ্যতা উন্নত করা
• প্রযুক্তিগত সমস্যা শনাক্ত ও সমাধান করা
• নতুন বৈশিষ্ট্য ও পরিষেবা পরিকল্পনা করা

২.৪ যোগাযোগ

• গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি ও আপডেট পাঠানো
• লেনদেন নিশ্চিতকরণ বার্তা প্রেরণ করা
• আপনার সম্মতিতে প্রমোশনাল অফার জানানো
• সহায়তা অনুরোধের জবাব দেওয়া

11zz সর্বোচ্চ প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামো শিল্পের সর্বোত্তম চর্চার ভিত্তিতে তৈরি।

৩.১ প্রযুক্তিগত নিরাপত্তা

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সকল যোগাযোগ 256-bit SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য শিল্পমানের এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ: আমাদের সিস্টেম সার্বক্ষণিক নজরদারিতে রাখা হয় এবং অননুমোদিত প্রবেশ রোধে উন্নত ফায়ারওয়াল ব্যবহার করা হয়।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা নিয়মিত আমাদের সিস্টেমের দুর্বলতা পরীক্ষা করেন।

৩.২ তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় সময় পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষণ করি। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও আইনি বা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য কিছু তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য রাখা হতে পারে। আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড সাধারণত দীর্ঘমেয়াদী আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে সংরক্ষণ করা হয়।

৩.৩ ডেটা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে পদক্ষেপ

কোনো কারণে তথ্য নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে 11zz অবিলম্বে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানাবে এবং ক্ষতি কমাতে দ্রুত ব্যবস্থা গ্রহণ করবে। আমরা এই ধরনের ঘটনা প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষকেও জানাব।

11zz আপনার তথ্য বিক্রি, ভাড়া দেয় না বা বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে দেয় না। তবে নিম্নোক্ত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগাভাগি হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

আমাদের পরিষেবা পরিচালনার জন্য আমরা বিশ্বস্ত প্রযুক্তি ও পেমেন্ট পার্টনারদের সাথে কাজ করি। এই অংশীদাররা আমাদের পক্ষে নির্দিষ্ট কাজ সম্পাদন করে এবং শুধুমাত্র সেই উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার করতে পারে। পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণের জন্য bKash, Nagad, Rocket ও Upay-এর মতো মোবাইল ফিন্যান্সিয়াল সার্ভিস প্রদানকারীরা এই বিভাগে পড়ে।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইনি প্রক্রিয়া, বা সরকারি কর্তৃপক্ষের বৈধ অনুরোধ মেনে আমরা প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করতে বাধ্য হতে পারি। এই ক্ষেত্রেও আমরা শুধুমাত্র আইনে নির্ধারিত ন্যূনতম তথ্য সরবরাহ করব।

৪.৩ জালিয়াতি প্রতিরোধ

প্রতারণা, জালিয়াতি ও অর্থ পাচার প্রতিরোধের জন্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষ ও নিরাপত্তা সংস্থার সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগাভাগি করা হতে পারে।

৪.৪ ব্যবসায়িক হস্তান্তর

ব্যবসায়িক একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা সম্পদ হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য হস্তান্তরিত সম্পদের অংশ হতে পারে। এই ধরনের পরিস্থিতিতে আমরা আপনাকে আগে থেকে অবহিত করব।

11zz-এর ওয়েবসাইট কুকি এবং অনুরূপ ট্র্যাকিং প্রযুক্তি ব্যবহার করে। এই প্রযুক্তি আপনার ব্রাউজারে ছোট তথ্য-ফাইল সংরক্ষণ করে যা আমাদের পরিষেবা উন্নত করতে এবং আপনার অভিজ্ঞতা ব্যক্তিগতকৃত করতে সহায়তা করে।

৫.১ কুকির ধরন

• অত্যাবশ্যক কুকি: ওয়েবসাইটের মৌলিক কার্যকারিতার জন্য প্রয়োজনীয়। লগইন অবস্থা বজায় রাখা এবং নিরাপদ সেশন পরিচালনার জন্য এই কুকি ব্যবহার হয়। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকারিতা কুকি: আপনার পছন্দ (যেমন ভাষা নির্বাচন) মনে রাখার জন্য ব্যবহৃত হয়।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: ওয়েবসাইটের ব্যবহারের ধরন বোঝার জন্য সংগৃহীত পরিসংখ্যান। এই তথ্য সম্পূর্ণ বেনামী রাখা হয়।
• নিরাপত্তা কুকি: জালিয়াতি শনাক্ত ও প্রতিরোধের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৫.২ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনার ব্রাউজারের সেটিংসের মাধ্যমে আপনি অ-অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে মনে রাখবেন যে কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে ওয়েবসাইটের কিছু বৈশিষ্ট্য সঠিকভাবে কাজ নাও করতে পারে এবং আপনার গেমিং অভিজ্ঞতা প্রভাবিত হতে পারে।

11zz বিশ্বাস করে যে প্রতিটি ব্যবহারকারীর নিজের তথ্যের উপর সম্পূর্ণ নিয়ন্ত্রণ থাকা উচিত। নিচে আপনার অধিকারগুলো বিস্তারিতভাবে বর্ণনা করা হলো:

৬.১ তথ্য অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কী তথ্য আছে তা জানার অধিকার আপনার রয়েছে। আমাদের সহায়তা দলের কাছে অনুরোধ করে আপনি আপনার সমস্ত সংরক্ষিত তথ্যের একটি অনুলিপি পেতে পারেন।

৬.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকলে তা সংশোধন করার অধিকার আপনার আছে। আপনি সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে বা আমাদের সহায়তা দলের মাধ্যমে তথ্য আপডেট করতে পারেন।

৬.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বা নিয়ন্ত্রক কারণে কিছু তথ্য রাখা বাধ্যতামূলক হতে পারে। সেক্ষেত্রে আমরা আপনাকে বিস্তারিত জানাব।

৬.৪ প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্যের প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অনুরোধ করতে পারেন, যেমন তথ্যের নির্ভুলতা নিয়ে বিরোধ চলাকালীন।

৬.৫ মার্কেটিং বার্তা প্রত্যাখ্যানের অধিকার

প্রমোশনাল ইমেইল বা বিজ্ঞপ্তি থেকে আনসাবস্ক্রাইব করার সম্পূর্ণ অধিকার আপনার রয়েছে। এর জন্য যেকোনো বার্তায় থাকা আনসাবস্ক্রাইব বিকল্প ব্যবহার করুন অথবা আমাদের সহায়তা দলকে জানান।

11zz দৃঢ়ভাবে অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষার প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের পরিষেবা শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য।

আমরা কোনো অবস্থাতেই ২১ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে জ্ঞাতসারে তথ্য সংগ্রহ করি না বা তাদের অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে দিই না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই প্রক্রিয়া বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানতে পারি যে কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক আমাদের পরিষেবা ব্যবহার করছে, তাহলে অবিলম্বে সেই অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে দেওয়া হবে এবং সংশ্লিষ্ট সমস্ত তথ্য মুছে ফেলা হবে।

অভিভাবকদের প্রতি আমাদের অনুরোধ — আপনার শিশুরা যাতে অনলাইন গেমিং প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস না পায় সে ব্যাপারে সচেষ্ট থাকুন। আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠায় অভিভাবক নিয়ন্ত্রণ সম্পর্কে আরও তথ্য পাবেন।

11zz প্রয়োজন অনুযায়ী এই গোপনীয়তা নীতি পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনগুলো হতে পারে:

• নতুন পরিষেবা বা প্রযুক্তি যোগ করার ফলে
• আইনি বা নিয়ন্ত্রক পরিবর্তনের কারণে
• ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পরিবর্তনের জন্য
• নিরাপত্তা ও গোপনীয়তার উন্নত চর্চা গ্রহণ করতে

যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব এবং ওয়েবসাইটে একটি বিশেষ বার্তা প্রদর্শন করব। পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের তারিখ থেকে কার্যকর হবে।

আপনার সুবিধার জন্য এই পৃষ্ঠার শীর্ষে সর্বশেষ আপডেটের তারিখ সর্বদা উল্লেখ থাকবে। পরিবর্তনের পর আমাদের পরিষেবা ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতিতে সম্মত হয়েছেন বলে গণ্য করা হবে।

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে দ্বিধা করবেন না। আমাদের ডেডিকেটেড গোপনীয়তা দল আপনার সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে প্রস্তুত।

আপনার অভিযোগ বা অনুরোধের ক্ষেত্রে যথাসম্ভব বিস্তারিত তথ্য প্রদান করুন যাতে আমরা দ্রুত ও কার্যকরভাবে সাহায্য করতে পারি। গোপনীয়তা সংক্রান্ত বিষয়ে আমরা সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে আপনার সাথে যোগাযোগ করব।